语音 CSQ 汇总报表

语音 CSQ 汇总报表提供联系服务队列 (CSQ) 的座席统计和呼叫统计。此报表有以下三种视图:

注意	管理员可以将短期值设置为 5、10 或 15 分钟。长期值设置为 30 分钟。

图表

无

以下是属于报表的易于查看的表格:

短期和长期平均
字段	说明
CSQ 名称	CSQ 的名称。
已放弃的呼叫数—短期	在过去 5、10 或 15 分钟内放弃的呼叫数。
已放弃的呼叫数—长期	在过去 30 分钟内放弃的呼叫数。
已出列的呼叫数—短期	在过去 5、10 或 15 分钟内出列的呼叫数。
已出列的呼叫数—长期	在过去 30 分钟内出列的呼叫数。
平均联系处理时间—短期	在过去 5、10 或 15 分钟内路由至 CSQ 的呼叫的平均处理时间。
平均联系处理时间—长期	在过去 30 分钟内路由至 CSQ 的呼叫的平均处理时间。
平均等待持续时间—短期	在过去 5、10 或 15 分钟内路由至 CSQ 的呼叫的平均等待时间。
平均等待持续时间—长期	在过去 30 分钟内路由至 CSQ 的呼叫的平均等待时间。
服务级别—短期	在过去 5、10 或 15 分钟内衡量的服务级别。如果衡量窗口中没有任何呼叫，则显示最近的服务级别。
服务级别—长期	过去 30 分钟内的服务级别。

您可以使用以下参数进行过滤:

过滤参数	结果
CSQ 名称	显示有关属于指定小组的 CSQ 的信息。

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